+7 (843) 202-42-41Перезвоните

Управление репутацией в сети (ORM)

Методика выявления и влияния на репутацию бренда в интернете: восстановление, поддержание, улучшение.

Инструменты

  • мониторинг, сбор и анализ упоминаний в интернете
  • работа над снижением количества негативных упоминаний
  • SERM — управление репутацией в поисковых системах
  • работа над увеличением количества позитивных упоминаний

KPI

  • снижение количества и резонанса негативных упоминаний
  • рост индекса благосклонности медиа MFI
  • отсутствие негативных упоминаний в поисковой выдаче
  • рост количества позитивных упоминаний

Результат

Cнижение количества людей, увидевших негатив.

Для чего

Мы задали вопрос нашим клиентам,
что заставило их обратиться к нам:

35% — Черный пиар конкурентов

24% — Страх появления негатива

17% — Клевета уволенных сотрудников

16% — Улучшение имиджа компании

8% — Другая причина

Результаты анонимного опроса клиентов с 2012 по 2018 гг.
по приказу директора ООО «ДругМедиа» №3 от 17 января 2018.

Для кого

  • Компаниям с клиентской базой
  • Компаниям без бренд-менеджера
  • Компаниям с 5000+ клиентов
  • Компаниям с средним чеком от 100 000 рублей
  • торговые сети
  • промышленность
  • банки
  • товары повседневного спроса
  • девелопмент
  • туроператоры
  • операторы связи
  • страховые
  • публичные личности
  • регионы и города РФ

Виды работ и цели

Калькулятор ORM для

Калькулятор готовых ORM решений для городского/регионального/федерального/мирового бренда. Подойдут вам, если вы доверяете нашему опыту. Отвечают на популярные запросы брендов и основаны на рекомендуемых нами показателях эффективности. Бюджет готовых решений — от 50 000 рублей в месяц. Для мирового бренда мы формируем индивидуальные предложения.

Городской бренд: до 5 локаций в 1 городе / клиенты расположены в пределах города. Региональный бренд: более 2 локаций в каждом регионе / клиенты расположены в пределах соседних регионов. Федеральный бренд: более 20 локаций в стране / клиенты расположены в большинстве регионов России. Мировой бренд: российский или зарубежный бренд, расположение клиентов в России или СНГ.

Управление репутацией в сети

Контроль репутации

Восстановление репутации

Улучшение репутации

Р/месяц

Индивидуальный ORM проект

Подойдет вам, если нужны увеличенные показатели эффективности или есть особые задачи, которых нет в готовых решениях. Индивидуальный проект может включать любой спектр ORM-услуг под ваши задачи и цели. Бюджет индивидуального решения — от 150 000 рублей в месяц.

Наши кейсы

Преимущества

KPI в договоре

Прописываем и контролируем ключевые показатели эффективности в договоре, техническом задании и отчетах.

Свой человек в бюро

Закрепляем персонального менеджера, который отвечает за следование стратегии, текущие задачи, ежемесячные результаты и планы.

Практическая стратегия

На основе аудита и креативной концепции разрабатываем стратегию продвижения, готовую к применению любыми исполнителями.

Доступность 24/7

Помогаем в решении любых маркетинговых вопросов компании по телефону, почте, в мессенджерах и лично согласно регламенту коммуникаций.

Стабильная отчетность

Презентуем динамику выполнения показателей эффективности на ежемесячных отчетных встречах.

Бонусы на обучение

Информируем об актуальных маркетинговых курсах и бизнес-событиях, дарим скидки, бонусы и билеты.

Широкая экспертиза

Имеем собственный штат production-специалистов и проверенных партнеров, способных закрыть комплекс задач по маркетингу.

Настоящие гарантии

Даем гарантии, следуем им, исправляемся и несем ответственность за свою работу и достижение результата.


Гарантии

Если появится новый негатив?

То мы нивелируем его в режиме реального времени. Чтобы этого избежать, мы отслеживаем и нивелируем негативные упоминания на второй странице поисковой выдачи. Создаем позитивные публикации и отзывы, достаточные для удержания положительных упоминаний на первой странице выдачи. Поэтому вероятность всплытия негатива крайне мала.

Если не добьемся результата?

То мы продолжим выполнять обязательства и после окончания срока действия договора до тех пор, пока их не выполним. Чтобы не обмануть ожидания, результаты мы описываем показателями эффективности и фиксируем их в договоре. А в техническом задании оперируем не только KPI, но закрепляем цели и задачи для урегулирования возможных конфликтов.

Если разгласим секреты компании?

То мы заплатим штраф. Чтобы этого избежать, мы подписываем договор о неразглашении на уровне компаний. Подписываем договор о неразглашении с каждым сотрудником, даже неработающим над проектом. Проектные документы шифруем, после окончания работ — уничтожаем. Коммуникации ведем в шифрованных беседах мессенджеров.

Если пропустим негатив?

То увеличим обещанные показатели результата, например, перевыполним показатели вбросов. Чтобы избежать пропуска негатива, у нас настроены уведомления в режиме реального времени через автоматические сервисы. Ежедневно без выходных мы вручную перепроверяем инфополе. На упоминания реагируем заготовленными профилями в течение двух часов.

Если перестанем выполнять задачи?

То напишите нам письмо о расторжении договора. Чтобы этого избежать, за каждым проектом мы закрепляем личного менеджера. Он ответственный за работу команды: назначает исполнителей, следит за выполнением показателей и задач по графику. Над каждым проектом работает команда линейных специалистов. Каждая роль у нас дублирована, если один специалист уйдет на больничный или декрет, работа над проектом не остановится, качество не изменятся.

Если не будем брать трубки?

То позвоните на офисный телефон или личный телефон директора. Чтобы этого избежать, мы работаем по процессам и регламентам. Вы можете связаться с менеджером в будние дни с 9 до 18, по регламенту он ответит на обращение в течение 4 часов. Работу ведем ежедневно. Действия на выходные дни готовим заранее. В выходные менеджеру можно написать на почту или в мессенджер. Если возник критичный вопрос можно позвонить.